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多くの受講者が“対応に苦労”の経験を持ち、“対応力獲得”が主な参加動機 |
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対応に苦労するお客様【回答数3333（複数回答有）】
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研修に参加した動機【回答数4501（複数回答有）】
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“研修の内容は参考になる”と９割以上の受講者が回答 ＊「少し参考になる」を含む |
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| 開講式の参考度【回答数2312】 |
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通信教育の参考度【回答数2312】 |
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集合研修の参考度【回答数2312】 |
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“本研修は業務に役立つ”と９割以上の受講者が回答 ＊「少し役立つ」を含む |
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| 研修全体の活用度【回答数2312】 |
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●疑似体験や講習により高齢者の立場に立った物の考え方ができ、大変勉強になりました。
●高齢のお客様が増えてきたが、声のかけ方やお手伝いの仕方などを実感できたことで、これからは自信を持って高齢者に接することができると思う。
●高齢者の対応は出来ていると思っていたが、実際体験をしてみるとまだまだ至らない事が多いという事がわかった。先生の一言一言が重みがあって今後の営業に役立てたい。 |
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受講者から様々な感想・意見が寄せられた |
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●大変良い経験をさせて頂きました。これを生かしてお客様に喜んでもらいたい、安心してお迎えしたいです。ありがとうございました。
●高齢や障害のあるお客様が多くなったが、まだ健康である自分が、そのような方に対する接客援助の方法を十分に習得できていなかった。本研修を受講してよかったと思う。
●これまで、自宅や病院、施設等をまわり、実際に高齢者等に接してきたが、これでいいのかと不安になることもあり、基本的なことから学べて、この機会に感謝している。 |
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“高齢のお客様や障害のあるお客様への対応力獲得”を目指す受講者の9割以上から、“参考になり・役立つ研修”との回答が得られました。本紙にて紹介した以外にも多くの声が寄せられてます。 |
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